O que são?
Fala-se muito sobre indicadores de Desempenho nas organizações e vários esforços são gerados para a construção de uma base de indicadores que demonstre claramente os resultados de uma organização. Neste artigo explicaremos alguns pontos que são necessários para bons resultados desta metodologia.
.
Basicamente indicadores de desempenho são indispensáveis para alinhar as estratégias empresarias aos resultados alcançados, em outras palavras, uma empresa que tem em sua estratégia comercial a pontualidade na entrega e/ou execução dos serviços só poderá perceber se isso ocorre caso haja uma medição do processo ponta a ponta, desde o pedido comercial até a nota fiscal de entrega.
.
Por isso medem os processos da organização para auferir se durante o processo os tempos e operações padrões estão sendo executado conforme esperado, percebemos neste ponto o alinhamento da estratégia da Liderança executiva com as operações da empresa e o resultado atingido.
.
O CBOK Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio explica que todo o processo tem uma métrica e medição associadas com o trabalho ou saída do processo que é executada e essas tem as seguintes dimensões:
.
Tempo: é uma métrica da duração de um processo;
Custo: é uma métrica do valor monetário associado a um processo;
Capacidade: é o montante ou volume de uma saída, produto ou serviço viável associado a um processo, em outras palavras, seria a capacidade de produção do processo em questão;
.
Qualidade: é geralmente expressa como um percentual do real em relação ao ótimo ou máximo em termos de processo e pode ter várias formas, sendo ? satisfação, variação, erro ou taxa de defeito.
.
Outras métricas praticadas no mercado são derivadas das quatro dimensões citadas acima.
.
Ainda segundo o CBOK, métricas, também chamadas de indicadores-chave de desempenho têm 12 características:
.
Indicadores-chave de Desempenho:
1. Alinhamento
KPIs estão sempre alinhados com objetivos e estratégias corporativas.
.
2. Prestação de Contas
Todo KPI “pertence” a um indivíduo ou grupo da área de negócio que é responsável pelo seu resultado.
.
3. Previsibilidade
KPIs medem valores de negócio e desempenho desejado.
.
4. Acionável
KPIs são populados com dados atuais e acionáveis de modo que usuários possam intervir e melhorar o desempenho antes que seja tarde demais.
.
5. Poucos em número
KPIs deveriam focar em usuários e em algumas poucas atividades de alto valor ou na efetividade geral do processo.
.
6. Fácil de entender
KPIs deveriam ser diretos, não baseados em índices complexos que gerentes não sabem como influenciar diretamente.
.
7. Equilibrada e conectada
KPIs devem equilibrar e reforçar um ao outro e não competir e confundir. Do contrário, irá degradar desempenho de processo.
.
8. Transformativa
Um KPI deve provocar uma reação em cadeia de mudanças positivas na organização, especialmente quando é monitorado por um gestor de processo ou dono de processo.
.
9. Padronizada
KPIs são geralmente mais efetivos quando estão baseados em definições, regras e cálculos padronizados, de modo que possam ser integrados em diferentes painéis ao longo da organização utilizados para benchmarking dentro do segmento de negócio e entre segmentos de negócio.
.
10. Orientada a contexto
KPIs colocam desempenho no contexto ao aplicar alvos e limites de modo que usuários podem medir seu progresso no tempo.
.
11. Reforçada
O impacto de KPIs pode ser aumentado quando associados com remuneração e incentivos.
.
12. Relevante
KPIs gradualmente perdem seu impacto ao longo do tempo e, por isso, devem ser revisados e renovados periodicamente.
.
Agora que você conhece um pouco mais sobre o assunto, num próximo artigo iremos explicar quais são as etapas para implementar indicadores nas empresas e como gerar remuneração por desempenho com base nos resultados.
.
Agora é só agendar com a SEGVIDA uma consultoria sobre este importante trabalho. Nosso foco? Extrair de dados e resultados o seu mais amplo significado com a finalidade de apoiar o progresso empresarial e acompanhamento do planejamento estratégico, trazendo a curto ou longo prazo os resultados pretendidos, fazer com que este processo contribua de forma relevante com o aumento da produtividade, maximização de resultados e sustentabilidade empresarial! Saber o que fazer, como fazer e crescer com equilíbrio e em um ambiente seguro e saudável!
.
Conheça esta e outras SOLUÇÕES EMPRESARIAIS EM SSOMA DA SEGVIDA pelo site: www.segvidamg.com.br. AGENDE UMA REUNIÃO ONLINE/VIRTUAL.
NOSSOS CONTATOS:
✅WhatsApp: (31) 98473-4618.
☎: (31) 3817-4149 – Brasil
📧: comercial@segvidamg.com.br
.
#SEGVIDA #SST #indicadordedesempenho #organizações #metodologia #capacidade #custo #indicadores #definições #indice #objetivo #planejamento estratégico #gestao #gestaoestrategica
.
Fonte: https://blogdaqualidade.com.br/o-que-sao-indicadores-de-desempenho-2/
