Em nosso blog, publicamos constantemente artigos dos mais variados temas relacionados à gestão de vendas, de negócios, marketing, inovação, empreendedorismo, startups e muitos outros.
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Mas um dos assuntos que mais despertam o interesse de nossos leitores é o atendimento ao cliente. Vamos conversar mais sobre este assunto?
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1- Como deve ser o atendimento ao cliente?
No primeiro dos artigos sobre atendimento ao cliente de nossa lista, selecionamos diversos especialistas no assunto e fomos pesquisar quais seus conselhos sobre o tema.
Em resumo, chegamos a três características principais de como deve ser o atendimento ao cliente:
- O atendimento ao cliente deve ser surpreendente
- O atendimento ao cliente deve garantir o sucesso do negócio dele
- O atendimento ao cliente como excelência deve fazer parte da cultura da empresa
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Portanto, se você procura sugestões de melhorias no atendimento ao cliente, já sabe por onde começar.
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2- Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confiança
Neste artigo, exploramos a necessidade de melhorar o atendimento ao cliente constantemente, com o objetivo de sempre atender suas necessidades e, com isso, fidelizá-lo.
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Para atender esse objetivo, 4 atitudes principais devem ser tomadas:
- Responder a solicitações e chamados agilmente
- Ficar atento a reclamações
- Colher feedback e aprender com ele
- Cultivar o relacionamento
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3- Os 5 tipos de atendimento ao cliente
Atualmente, com a transformação digital e o acesso cada vez mais fácil dos clientes a informação pela internet, o atendimento ao cliente se tornou muito mais abrangente.
Hoje, os pontos de contato são inúmeros e se desenvolveu o chamado omnichannel, em que o cliente pode ser atendido por diversos canais.
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Nesse artigo sobre atendimento ao cliente você entenderá melhor 5 desses pontos de contato:
- Presencial no ponto de vendas
- Visita ao cliente
- Atendimento telefônico
- Online, por meio de chats, mensagem de texto e videoconferência
- Online pelas redes sociais, o SAC 2.0
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4- 5 dicas práticas de atendimento ao cliente
Em mais um de nossos artigos sobre atendimento ao cliente, desta vez reunimos 5 dicas mais objetivas de como proceder o atendimento ao cliente no dia a dia de trabalho.
O texto destaca 5 atitudes importantes para promover um atendimento mais efetivo e natural:
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Ser educado é diferente de fazer um bom atendimento
Não tenha uma equipe de vendas grudenta
Servir precisa estar na essência da equipe de vendas
Crie um laço com os seus clientes
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Agradeça sempre!
Acesse essa postagem e saiba mais: Dicas para um bom atendimento ao cliente para sua equipe de vendas
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5- 21 frases incríveis sobre atendimento ao cliente
Este foi um de nossos artigos sobre atendimento ao cliente que recebeu alguns comentários e elogios.
Isso porque as pessoas gostam de conhecer frases e sacadas inteligentes que podem usar depois para capacitar colaboradores e colegas, ou mesmo para aprender com elas.
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6- Algumas técnicas de vendas e atendimento ao cliente
Agora o objetivo do artigo era auxiliar vendedores a conhecer melhor seus clientes, seja para atendê-los da forma perfeita como para tentar aproveitar e fechar vendas.
O texto traz 6 técnicas que você precisa conhecer:
- Entenda o que o cliente realmente compra
- Foque nos benefícios que sua solução traz para ele
- Fique atento a entraves no processo
- Entenda qual o valor do benefício oferecido
- Identifique objeções
- Saiba contornar essas objeções
Curioso para entender melhor cada uma dessas técnicas? Mate sua curiosidade agora mesmo: 6 técnicas de vendas e atendimento que trazem resultados
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7- Entenda a importância do atendimento ao cliente
Apesar de muitas empresas já terem adotado a excelência no atendimento ao cliente como norma, outras ainda não reconheceram a importância do atendimento ao cliente para alcançar o sucesso, fidelizando sua clientela.
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Por isso, achamos interessante incluir entre nossos artigos sobre atendimento ao cliente este, que fala de sua importância para o negócio.
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Alguns dos temas apontados no texto são o atendimento empático e o foco no longo prazo.
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8- Perguntas sobre atendimento ao cliente
Fazer pesquisas sobre atendimento ao cliente é uma prática cada vez mais usada hoje em dia, principalmente com a facilidade de se fazer pesquisas de satisfação online, usando plataformas na internet.
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Nesse post, selecionamos uma série de exemplos de perguntas que podem ser feitas nesse tipo de pesquisa, além de incluirmos um exemplo de NPS – Net Promoter Score e como usá-lo.
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Fonte: https://www.agendor.com.br/blog/artigos-sobre-atendimento-ao-cliente/
