A partir da expansão da empresa, iniciada em 2000, a SEGVIDA incorporou a sustentabilidade a outros valores empresariais já cultivados, como a qualidade, a inovação e a produtividade, creditando os resultados a uma permanente relação de confiança com a sua equipe. Nesta perspectiva, surgiu o convite para inscrever a empresa no Programa SEBRAE de Gestão da Qualidade/PSGQ, resultando em um ano de desenvolvimento e com acompanhamento sistemático, dimensionando a evolução da empresa. A empresária aperfeiçoou processos e, em 2011, o SEBRAE convidou a SEGVIDA para participar do Programa SEBRAE Mais – PAE/Planejamento Estratégico, ao qual se somou o projeto de ISO 9001 e sua certificação ao final deste ano.
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Com a premiação do MPE Brasil, Matilde Santos não escondeu a alegria e dividiu o triunfo com sua equipe, seus parceiros, fornecedores e clientes. “Formamos uma grande família, surpreendendo o mercado com as ousadas metas que nos propusemos”, ressalta. Matilde avalia que a experiência do PSGQ e as marcantes mudanças no processo produtivo da empresa, a orientou nas rotinas de padronização, capacitação, melhoria e análises de procedimentos. O sistema empresarial se integrou ao Modelo de Excelência da Gestão/MEG, exigido pelo MPE Brasil. “Tivemos uma avaliação otimista e um relatório de melhorias, no qual nos desdobramos por dois anos, chegando à condição de finalistas”, assinala a gestora.
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Não por acaso, a empresa escalou os procedimentos de qualidade e excelência focando nas pessoas. “Nosso programa de gestão é voltado para o desenvolvimento profissional, com reconhecimento em um Programa de Participação de Resultados”,
afirma. Oportunamente, em 2011, a SEGVIDA lançou sua Gerência de Inovação e Tecnologia, pela qual se posicionou como finalista estadual do MPE Brasil no até então inédito “Destaque de Inovação”. Para Matilde, um segredo de liderança no mercado é ouvir constantemente os clientes em suas necessidades, envolvendo tanto aspectos administrativos e financeiros, quanto técnicos. “Damos suporte e trabalhamos em conjunto desenvolvendo e implantando ferramentas que constroem o chamado CHA – Conhecimento, habilidades e Atitudes”, frisa. Para tanto, prioriza-se construção de relacionamentos proativos e duradouros com os clientes.
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